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望江农商银行举办服务力提升固化训练营

发布时间:2017/09/05 12:32:31 阅读数:

9月2日,望江农商银行举办了为期3天的服务力提升固化训练营,来自全行的120余名内勤人员参加。徐文杰监事长代表总行党委出席开营仪式并作重要讲话。

他要求,一要树立责任意识。从晨会开始到营业终了,每人每天早上要对照目标、中间要对照过程、下班要对照结果,总结业务办理和服务情况。二要树立服务意识。要把握“抓服务就是抓业务、抓业务就必须抓服务、抓服务要全员参与、持之以恒”的准则,要用“真心、诚心、耐心、细心和用心”五心服务赢得客户的欢心、舒心和称心。三要树立创优意识。要落实好以“市场为导向、客户为中心、效益为目标”的经营理念,通过“严格、规范、科学”的管理,打造一批品行端正、业务精通、爱岗敬业、素质过硬的团队。

本次服务力固化培训邀请了上海艾加国际的老师进行授课。内容从标准化服务礼仪、商务礼仪、标准化晨会导入、营销技巧等多维度进行全员服务力提升固化。培训过程中,全员积极参与,踊跃发言,小组间竞争激烈,学习氛围浓厚。

此外,艾加老师与我行内训师分组带领大家到营业部、雷阳支行进行了实地检查,大家共同梳理网点所存在的不合规现象,通过交流讨论,加深了对服务力规章制度的理解,达成了服务意识的统一。

服务力提升虽然已到固化阶段,但我们依然在前行的路上。全力打造望江人民满意的银行、不断提高我行网点市场竞争力是我们不懈的追求

 

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