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农商行服务要“三好”

发布时间:2015/12/30 00:01:51 阅读数:

现在大家都在谈“服务”,作为农商行,什么样的服务才是客户需要的,简而言之:

一是服务态度好。服务是一门艺术但也要注意细节,要让客户觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他们服务;我们更要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。平且要持之以恒地做好每一个细节,不要总是抱怨客户对您的态度,而是应更多地反省自己哪里不够好,哪里有需要改进。

二是文明用语好。临柜人员要发挥主观能动性,在办理业务时要耐心周到,不能生搬硬套“您好”“再见”,一个发自内心的微笑才能赢得客户。当顾客走到柜台前时,临柜人员应主动打招呼“您好,请问你办理什么业务、请慢走”等礼貌用语常挂在嘴边。因此才能让客户亲切的感受到你就是他们的贴心人,农商行是可以信赖的金融机构。

三是业务技能好。一家商业银行是否具有市场竞争力,很大程度上取决于服务质量的好坏和服务水平的高低,而临柜人员的服务水准尤为重要。我们应加强学习或培训,使广大员工的业务操作技能和柜面宣传得到提高,从每一件小事,每一笔业务,每一位客户的周到服务做起,有问必答,不厌其烦,微笑服务。

柜员的工作让我们每天面对很多客户,我们的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。以“主人翁”的姿态服务每一名客户,真正做到网点服务从我做起,爱行如家,积极地维护集体荣誉。(方琼)

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