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深耕在路上

发布时间:2017/01/01 00:02:20 阅读数:

4月19日,望江农商银行与德恩银行研究所合作,深度开展了为期5天的外拓营销特训营活动。各支行行长、客户经理、信贷员和相关部分负责人等69人参加了理论培训和外拓实践,在基层工作的我很荣幸的参加了此次深耕四区外拓营销活动。

大雨滂沱,道路湿滑也丝毫不能减退我们组员的兴致,在我所工作负责的太慈片区,发挥“人缘”、“地缘”优势,深访农户,深探商户,诚心推介望江农商银行产品与服务,倾心听取客户意见与建议。

“找准定位,因人而异”——农商银行客户群体基础大,且服务区域主要在农村。在太慈的村镇,年轻劳动力大都外出打工,大部分老年人与儿童留守在家。针对这一特定的群体,主要是介绍基础的金融知识。信用社改制成农商银行后,很多老年人还区分不了“农行”与“农商行”,甚至是找不到农商行的网点,向他们细细介绍农商银行改革发展路程,消除他们的顾虑。针对在乡镇的个体经营户,我们主要推介的是我行的电子银行产品。很多商户虽然了解POS机具、手机银行的便捷,但是怕办理手续繁琐,怕操作安全得不到保证,始终不愿意主动使用这些电子银行产品,通过这次外拓,主动上门服务客户,简化了办理流程,让商户感受了贴心的服务。现场进行手机银行查询账户、转账汇款的功能演示,让客户安心放心使用。

“把握时机、循序渐进”——外拓营销的过程,得到了很多客户的支持,收获了许多的好评,但是过程并非都是一帆风顺的。这就要求我们上门营销要注重方法,掌握营销技巧。在一次对客户的上门拜访中,我们遇到了这样一起客户。对我们组员的来到保持着警惕心,不愿意过多的与我们进行交流,我们向其推介我行的金融产品时也兴趣不大,这是人之常情,不是每一次的营销都会得到客户积极的回应的,这时男户主提出要骑摩托车出门去镇上缴纳电费时,我们灵机一动,把握时机说“不用去镇上,你在家就可以缴纳”,听到这里,正准备骑车而走的男户主立刻兴致勃然的与我们交谈了起来,我们立刻现场演示了手机银行的便民服务功能,并帮助他查询了他家这月的电费。正是这样一个小小的时机,牢牢把握就能很好的与客户取得联系,获得他们的认同,再循序渐进推介我们的产品。

外拓活动一路走来,感悟颇深。我们有优势,我们的网点众多,服务群体广泛。我们也有劣势,我们的品牌形象模糊,业务种类相对较少。为期5天的外拓活动结束了,可是带给我们的思考远远没有结束。这一路,我们看到了农村经济的发展,也看到了农村金融设施的薄弱;这一路,我们了解到了商户旺盛的金融需求,也认识到自身竞争能力的短板。外拓营销中所暴露的问题还为解决,深耕四区的道路任重而道远。(潘李刚)

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